Marketing digital y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en la empresa Conssap, 2021

• Autor: Paredes Salas, Julissa Lucia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/90860
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/90860
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Mercadotecnia en internet; Comercio electrónico; Relaciones con los clientes - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Uno de los problemas en la empresa Conssap es el poco conocimiento del manejo de las redes sociales y el comercio electrónico, el cual cada vez se vuelve más importante en las empresas, las redes sociales te permiten posicionar tu marca, llegar a más personas; el comercio electrónico te permite vender por internet utilizando medios de pago como las tarjetas de crédito, paypal, payme y otras herramientas que facilitan la compra sin la necesidad de salir de casa, la necesidad de explorar el mundo digital para convertir a la empresa Conssap en una organización inteligente que utiliza las tecnologías de la información como apalancamiento de ventas nos ha llevado a plantear el presente estudio cuyo objetivo general fue determinar la relación que existe entre el marketing digital y la gestión de relación con los de la empresa conssap, el tipo de estudio fue aplicado con una metodología no experimental, dirigida a una muestra de 132 clientes a quienes se les aplicó dos cuestionarios obteniéndose información relacionada sobre la gestión de las redes sociales y cuyo resultado tuvo una efectividad favorable. Concluyendo que existe que existe relación entre ambas variables.