Teoría de colas para la mejora del servicio de despacho de combustible en la empresa la Refinería La Pampilla, 2019

Descripción del Articulo

La investigación titulada Teoría de colas para la mejora del servicio de despacho de combustible en la empresa la Refinería La Pampilla, 2019 tuvo como objetivo determinar en qué medida la teoría de colas contribuye con la mejora del servicio de despacho de combustible en la empresa la Refinería La...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Burga Castro, José Noé
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/66903
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/66903
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión empresarial
Combustibles
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description La investigación titulada Teoría de colas para la mejora del servicio de despacho de combustible en la empresa la Refinería La Pampilla, 2019 tuvo como objetivo determinar en qué medida la teoría de colas contribuye con la mejora del servicio de despacho de combustible en la empresa la Refinería La Pampilla 2019. El diseño fue no experimental de alcance descriptivo de corte longitudinal y enfoque cuantitativo. Las técnicas utilizadas son la recolección de datos y análisis documentario, los instrumentos utilizados son las fichas de recolección de datos y el programa WinQSB para realizar la simulación de los datos. La población y muestra fueron todos los servicios brindados por Refinería La Pampilla desde el mes de noviembre de 2018 hasta el mes de mayo de 2019. Se obtuvo como resultados: se tendrían 2.8726 cisternas en cola si se implementan dos islas adicionales; también se determinó que los clientes esperan en promedio 1.7613 horas y de implementarse 2 islas el tiempo de espera se reduciría hasta 0.2798 hora, también que la tasa de deserción se reduce de 3.959 a 0 deserciones. En conclusión, la teoría de colas contribuye eficientemente con la mejora del servicio prestado por la Refinaría La Pampilla.
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En conclusión, la teoría de colas contribuye eficientemente con la mejora del servicio prestado por la Refinaría La Pampilla.TesisLima EsteEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y Productivaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión empresarialCombustiblesProducciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Teoría de colas para la mejora del servicio de despacho de combustible en la empresa la Refinería La Pampilla, 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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