Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo diseñar una propuesta de estrategia de gestión para mejorar la calidad de servicio en instituciones públicas en Ecuador. Esta investigación tiene un enfoque cualitativo, aplicada, descriptivo, fenomenológico el diseño de este estudio. La investigación se llevó...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Plaza Vasquez, Martha Alemania
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147398
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/147398
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategias
Gestión
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_3925b02251a89fc6046f5f01e68dde9d
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147398
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
title Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
spellingShingle Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
Plaza Vasquez, Martha Alemania
Estrategias
Gestión
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
title_full Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
title_fullStr Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
title_full_unstemmed Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
title_sort Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
author Plaza Vasquez, Martha Alemania
author_facet Plaza Vasquez, Martha Alemania
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Carbajal Llauce, Cecilia Teresita de Jesus
Rodríguez de Peña, Nelida Isabel
dc.contributor.author.fl_str_mv Plaza Vasquez, Martha Alemania
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Estrategias
Gestión
Calidad de servicio
topic Estrategias
Gestión
Calidad de servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El presente estudio tuvo como objetivo diseñar una propuesta de estrategia de gestión para mejorar la calidad de servicio en instituciones públicas en Ecuador. Esta investigación tiene un enfoque cualitativo, aplicada, descriptivo, fenomenológico el diseño de este estudio. La investigación se llevó a cabo en la Dirección Distrital Educación, utilizando métodos como la observación, el análisis documental y las entrevistas para la recopilación de datos. Se entrevistó a un total de 10 personas, incluyendo tanto a funcionarios administrativos como a usuarios. Cada participante compartió sus experiencias sobre la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones públicas. Las categorías y subcategorías de estudio fueron creadas con el propósito de estructurar y evaluar las reseñas, permitiendo una mejor aplicabilidad e interpretación de los objetivos planteados. Es importante elaborar una propuesta integral que incorpore estas estrategias que es esencial para elevar la calidad de los servicios públicos, mejorar la satisfacción del ciudadano y contribuir al desarrollo sostenible del país. Se concluye con una propuesta específica para la gestión de la calidad de los servicios, un paso fundamental para asegurar que las instituciones públicas ofrezcan mejores servicios. La implementación efectiva de estas medidas transformará a las instituciones públicas en entidades más eficientes, transparentes y centradas en el ciudadano.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-08-29T21:21:46Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-08-29T21:21:46Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/147398
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/147398
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/1/Plaza_VMA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/2/Plaza_VMA-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/3/Plaza_VMA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/5/Plaza_VMA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/7/Plaza_VMA-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/9/Plaza_VMA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/6/Plaza_VMA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/8/Plaza_VMA-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/10/Plaza_VMA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 142bb63178a0b440184d2ead38af19a4
ef808cdcfcc2607b0c7e884041f2058b
ad378bb471ced16aeb3a916fdbfa67d9
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
8ada12666512962f52a6197cb74021cf
0626ac1d6c9b4259c027899752f232fb
478e735063c1b9601f52e1bbbd7bc10a
de86d25439307b676f04ca670e7b1e56
e298934944c31c23855c3d6a4cb6be83
de86d25439307b676f04ca670e7b1e56
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1809824175266725888
spelling Carbajal Llauce, Cecilia Teresita de JesusRodríguez de Peña, Nelida IsabelPlaza Vasquez, Martha Alemania2024-08-29T21:21:46Z2024-08-29T21:21:46Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/147398El presente estudio tuvo como objetivo diseñar una propuesta de estrategia de gestión para mejorar la calidad de servicio en instituciones públicas en Ecuador. Esta investigación tiene un enfoque cualitativo, aplicada, descriptivo, fenomenológico el diseño de este estudio. La investigación se llevó a cabo en la Dirección Distrital Educación, utilizando métodos como la observación, el análisis documental y las entrevistas para la recopilación de datos. Se entrevistó a un total de 10 personas, incluyendo tanto a funcionarios administrativos como a usuarios. Cada participante compartió sus experiencias sobre la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones públicas. Las categorías y subcategorías de estudio fueron creadas con el propósito de estructurar y evaluar las reseñas, permitiendo una mejor aplicabilidad e interpretación de los objetivos planteados. Es importante elaborar una propuesta integral que incorpore estas estrategias que es esencial para elevar la calidad de los servicios públicos, mejorar la satisfacción del ciudadano y contribuir al desarrollo sostenible del país. Se concluye con una propuesta específica para la gestión de la calidad de los servicios, un paso fundamental para asegurar que las instituciones públicas ofrezcan mejores servicios. La implementación efectiva de estas medidas transformará a las instituciones públicas en entidades más eficientes, transparentes y centradas en el ciudadano.PiuraEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrategiasGestiónCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad4283012102872139https://orcid.org/0000-0002-1162-8755https://orcid.org/0000-0002-8508-90960914583257417068Jurado Fernandez, Cristian AugustoRodriguez de Peña, Nelida IsabelCarbajal Llauce, Cecilia Teresitahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALPlaza_VMA-SD.pdfPlaza_VMA-SD.pdfapplication/pdf705780https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/1/Plaza_VMA-SD.pdf142bb63178a0b440184d2ead38af19a4MD51Plaza_VMA-IT.pdfPlaza_VMA-IT.pdfapplication/pdf6296072https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/2/Plaza_VMA-IT.pdfef808cdcfcc2607b0c7e884041f2058bMD52Plaza_VMA.pdfPlaza_VMA.pdfapplication/pdf15976448https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/3/Plaza_VMA.pdfad378bb471ced16aeb3a916fdbfa67d9MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTPlaza_VMA-SD.pdf.txtPlaza_VMA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain13181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/5/Plaza_VMA-SD.pdf.txt8ada12666512962f52a6197cb74021cfMD55Plaza_VMA-IT.pdf.txtPlaza_VMA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain6068https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/7/Plaza_VMA-IT.pdf.txt0626ac1d6c9b4259c027899752f232fbMD57Plaza_VMA.pdf.txtPlaza_VMA.pdf.txtExtracted texttext/plain111673https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/9/Plaza_VMA.pdf.txt478e735063c1b9601f52e1bbbd7bc10aMD59THUMBNAILPlaza_VMA-SD.pdf.jpgPlaza_VMA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4935https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/6/Plaza_VMA-SD.pdf.jpgde86d25439307b676f04ca670e7b1e56MD56Plaza_VMA-IT.pdf.jpgPlaza_VMA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5045https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/8/Plaza_VMA-IT.pdf.jpge298934944c31c23855c3d6a4cb6be83MD58Plaza_VMA.pdf.jpgPlaza_VMA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4935https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/147398/10/Plaza_VMA.pdf.jpgde86d25439307b676f04ca670e7b1e56MD51020.500.12692/147398oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1473982024-08-29 22:13:38.115Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.932913
Estrategia de gestión en la calidad de servicios en instituciones públicas Ecuador, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares