Certificación BASC y fidelización de los clientes en la agencia de aduana TRANSOCEANIC S.A., Callao 2019

• Autor: Müller Merello, Adolfo Angel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/47241
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/47241
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Control de calidad; Empresas - Certificación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realizó en diferentes empresas de los clientes de la agencia de aduana Transoceanic S.A., teniendo como objetivo general determinar la relación entre la Certificación Basc y la fidelización de los clientes en la agencia de aduana Transoceanic S.A. Callao 2019. Esta investigación corresponde al tipo aplicado, con diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 14 clientes, que trabajan con la agencia de aduana Transoceanic S.A. durante el último periodo de 6 seis primeros meses del año 2019, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de correlación Spearman Los resultados arrojan que el 14.3 % de los clientes de la agencia de aduana Transoceanic S.A. perciben que la Certificación Basc es regular, el 71.4 % buena y el 14.3 % excelente. Mientras que, el 7.1 % de los clientes de la agencia de aduana Transoceanic S.A. perciben que la fidelización de los clientes es deficiente el 7.1% regular el 71.4% bueno y el 14.3% excelente. Igualmente, se demostró que existe una relación entre la Certificación Basc y la fidelización de los clientes en la Agencia de aduana Transoceanic S.A. Según los resultados obtenidos (p=0.000<0.05) se rechazó la Hipótesis nula (Ho) y se aceptó la Hipótesis Alterna (Hi) concluyendo así que la Certificación Basc se relaciona significativamente de forma positiva muy alta (Rho=0.998) con la fidelización de los clientes en la agencia de aduana Transoceanic S.A.