La calidad de servicio percibida por los usuarios de la municipalidad provincial de Angaraes – distrito de Lircay – Huancavelica, 2017

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como resultado determinar la calidad de servicio percibida por los usuarios de la municipalidad provincial de Angaraes – distrito de Lircay – Huancavelica, 2017. El tipo de la investigación es básica con enfoque cuantitativo el diseño es transversal y el nivel descript...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Hilario Marcas, Julia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/68693
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Gestión municipal
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description La presente investigación tuvo como resultado determinar la calidad de servicio percibida por los usuarios de la municipalidad provincial de Angaraes – distrito de Lircay – Huancavelica, 2017. El tipo de la investigación es básica con enfoque cuantitativo el diseño es transversal y el nivel descriptivo. El tamaño de la muestra conformada de 100 usuarios encuestados, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario de 25 ítems con escala de cinco alternativas (totalmente insatisfecho, insatisfecho, ni satisfecho ni de insatisfecho, satisfecho, totalmente satisfecho) , para validez del instrumento se utilizó el dictamen de expertos y para la confiabilidad el alfa de Cronbach que salió la variable 0.907, los resultados fueron analizados a través del programa estadístico spss en su versión 22. En conclusión, nos ha admitido examinar que hay deficiencias que se deben corregir gradualmente, que ocasione eficiencia en los servicios administrativos menos trámites burocráticos, debe formar pieza esencial de la gestión municipal sobre la calidad de atención al ciudadano con la finalidad de asegurar a las exigencias de la población de modo regulado y transparente; la investigación es un medio indispensable que aporta abiertamente el progreso en el ámbito.
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En conclusión, nos ha admitido examinar que hay deficiencias que se deben corregir gradualmente, que ocasione eficiencia en los servicios administrativos menos trámites burocráticos, debe formar pieza esencial de la gestión municipal sobre la calidad de atención al ciudadano con la finalidad de asegurar a las exigencias de la población de modo regulado y transparente; la investigación es un medio indispensable que aporta abiertamente el progreso en el ámbito.TesisAteEscuela de PosgradoGestión de políticas públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioGestión municipalUsuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02La calidad de servicio percibida por los usuarios de la municipalidad provincial de Angaraes – distrito de Lircay – Huancavelica, 2017info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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