Gobierno digital y calidad de servicio en trabajadores administrativos de una entidad pública de Arequipa, 2024

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En esta investigación el ODS empleo pleno productivo, y trabajo decente para todos contribuye a este estudio al fomentar la implementación de soluciones digitales que mejoran la eficiencia y calidad del servicio público. La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno di...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Espinoza Nieto, Zoraya Yhonny
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/155261
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/155261
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno digital
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Eficiencia administrativa
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description En esta investigación el ODS empleo pleno productivo, y trabajo decente para todos contribuye a este estudio al fomentar la implementación de soluciones digitales que mejoran la eficiencia y calidad del servicio público. La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno digital y la calidad de servicio en los trabajadores administrativos de una entidad pública de la ciudad de Arequipa, 2024. En términos metodológicos, se adoptó un tipo de estudio básico, enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, nivel correlacional, así como un diseño no experimental y de corte transversal. Para ello, se tomó en cuenta una población de 116 trabajadores administrativos y se seleccionó una muestra aleatoria simple de 90. Se emplearon cuestionarios validados por tres expertos, utilizando una escala tipo Likert. Además, se aplicaron métodos estadísticos tanto descriptivos como inferenciales para obtener los resultados, revelando una significancia bilateral con un valor de 0.000 y un coeficiente de Spearman de 0.949, lo que demostró una relación positiva y fuerte entre las variables, confirmando así la hipótesis general. Esto sugiere que la implementación del gobierno digital está fuertemente asociada con una mejor calidad del servicio entre los trabajadores en la entidad pública.
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Esto sugiere que la implementación del gobierno digital está fuertemente asociada con una mejor calidad del servicio entre los trabajadores en la entidad pública.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno digitalCalidad del servicioTransformación digitalEficiencia administrativaInnovación públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno digital y calidad de servicio en trabajadores administrativos de una entidad pública de Arequipa, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública1674606542097456https://orcid.org/0000-0003-2933-6715https://orcid.org/0000-0001-5207-935329520189417477Jara Aguirre, Chantal JuanAcuña Benites, Marlon FrankChunga Diaz, Tito Orlandohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALEspinoza_NZY-SD.pdfEspinoza_NZY-SD.pdfapplication/pdf4904704https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/1/Espinoza_NZY-SD.pdf30b39ae591ef6b34fb45a109cd34e1cfMD51Espinoza_NZY-IT.pdfEspinoza_NZY-IT.pdfapplication/pdf6132993https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/2/Espinoza_NZY-IT.pdf866252ba99d3982aeb132136ba5a31beMD52Espinoza_NZY.pdfEspinoza_NZY.pdfapplication/pdf4904704https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/3/Espinoza_NZY.pdffeae4f5f3c4e60c80e9738ca29c26483MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTEspinoza_NZY-SD.pdf.txtEspinoza_NZY-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain130398https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/5/Espinoza_NZY-SD.pdf.txtf6988582c6d31d9b655a928e552f1b56MD55Espinoza_NZY-IT.pdf.txtEspinoza_NZY-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2221https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/7/Espinoza_NZY-IT.pdf.txt7dabd143e1874acd7f0d111187b1b37aMD57Espinoza_NZY.pdf.txtEspinoza_NZY.pdf.txtExtracted texttext/plain132556https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/9/Espinoza_NZY.pdf.txtc549514a6535295976ec9872133e7f0cMD59THUMBNAILEspinoza_NZY-SD.pdf.jpgEspinoza_NZY-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5071https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/6/Espinoza_NZY-SD.pdf.jpgc23a9790e7e950989bbefcc67aca9a5aMD56Espinoza_NZY-IT.pdf.jpgEspinoza_NZY-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5482https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/8/Espinoza_NZY-IT.pdf.jpg8a39b8692e6a2049d2f3b39029060ef3MD58Espinoza_NZY.pdf.jpgEspinoza_NZY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5071https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155261/10/Espinoza_NZY.pdf.jpgc23a9790e7e950989bbefcc67aca9a5aMD51020.500.12692/155261oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1552612024-12-12 22:27:01.644Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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