En la presente tesis se planteó como objetivo “Determinar el Net Promoter Score sobre la satisfacción educativa de los estudiantes de la Escuela Nacional de Estadística e Informática Arequipa, 2018”. Para medir la satisfacción se utilizó la metodología Net Promoter Score, que plantea Reichheld (2012), aquí se clasifican a los clientes en: detractores, neutros y promotores. En la (La) metodología corresponde a un enfoque cuantitativo, entre sus características están: no experimental y de corte transversal. Teniendo (, teniendo) un alcance descriptivo. La población total fue 52 estudiantes, se aplicó muestra no probabilística donde el investigador (, puesto que, se) considera a todos para la aplicación del cuestionario. En los resultados de la pregunta general “(Al ir entre comillas la pregunta no deja de ser preguntas, debe llevar signo de interrogación) Con que (til...

En esta investigación el ODS empleo pleno productivo, y trabajo decente para todos contribuye a este estudio al fomentar la implementación de soluciones digitales que mejoran la eficiencia y calidad del servicio público. La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno digital y la calidad de servicio en los trabajadores administrativos de una entidad pública de la ciudad de Arequipa, 2024. En términos metodológicos, se adoptó un tipo de estudio básico, enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, nivel correlacional, así como un diseño no experimental y de corte transversal. Para ello, se tomó en cuenta una población de 116 trabajadores administrativos y se seleccionó una muestra aleatoria simple de 90. Se emplearon cuestionarios validados por tres expertos, utilizando una escala tipo Likert. Además, se aplicaron métodos estadísticos...