Planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte privado Servicio Star, Lima 2020

• Autor: Molina Vargas, Jackeline
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73714
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73714
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planeamiento estratégico; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre el planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte privado Servicio Star, Lima 2020. La población de interés estuvo conformada por 300 clientes de la base de datos de la empresa Servicio Star, en el distrito de Lima, la muestra no probabilística se consideró a 80 clientes, en los cuales se han empleado las variables: Planeamiento estratégico y satisfacción del cliente. El método utilizado en la investigación fue del tipo básica, con diseño no experimental y enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de corte transversal pues la información ha sido tomada en un período específico. Se ha aplicado una encuesta que incluye las dos variables, las cuales nos brindaron información acerca de la relación existente entre ambas variables, con sus distintas dimensiones; cuyos resultados se presentan en tablas y figuras. La investigación concluyó que existe un nivel de correlación entre las variables planeamiento estratégico y la satisfacción del cliente con un valor de 0.682 que significa una correlación positiva considerable entre las variables con un nivel de significancia de p=0.000.