Programa de capacitación para la mejora de atención en el servicio de un hospital. Ecuador, 2023

• Autor: Dominguez Peñafiel, Adriana Stefanny
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120181
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/120181
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Programa de capacitación; Mejora; Atención; Servicio; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Esta investigación tiene como objetivo general determinar la influencia de un programa de capacitación en habilidades blandas para la mejora de atención del servicio de un hospital del Ecuador, 2023; la metodología utilizada en este trabajo de investigación se basó en un enfoque cuantitativo. Se llevaron a cabo encuestas a un grupo de pacientes atendidos en un hospital de la ciudad de Guayaquil. El diseño de la investigación se clasificó como pre experimental, ya que se seleccionó un único grupo para el estudio, con un total de 100 individuos atendidos en esta institución hospitalaria. Los resultados obtenidos en este estudio revelaron una correlación positiva moderada entre las variables analizadas. Además, el p-valor obtenido fue menor a 0,01, lo que indica que los resultados son altamente significativos desde el punto de vista estadístico. Esto llevó a rechazar de manera concluyente la hipótesis nula planteada en el estudio. Los resultados demostraron que después de la implementación del programa de capacitación en habilidades blandas, se observaron mejoras en diversas dimensiones evaluadas. Esto demuestra la efectividad de este enfoque para la mejora de la calidad de atención en el hospital. Estas mejoras se reflejaron en la satisfacción de los pacientes y en la percepción de una atención más completa y satisfactoria