Gestión administrativa y su relación en la calidad de servicio en un gobierno provincial de Cajamarca, 2024

Descripción del Articulo

El presente informe de tesis, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa en la calidad de servicio de una municipalidad provincial de Cajamarca en el 2024. Para ello, se utilizó una metodología de enfoque cuantitativa, tipo aplicada descriptiva correlaciona...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Diaz, Maria Fernanda
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169617
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/169617
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración de empresas
Atención
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description El presente informe de tesis, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa en la calidad de servicio de una municipalidad provincial de Cajamarca en el 2024. Para ello, se utilizó una metodología de enfoque cuantitativa, tipo aplicada descriptiva correlacional con diseño no experimental y de corte transversal. Con una muestra de 56 colaboradores administrativos municipales. Los datos de la Gestión administrativa y la Calidad de servicio no presentan una distribución normal, por lo que se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman el cual es de ,783; lo cual indica que se ubica dentro del rango de correlación positiva muy fuerte, que tiene una relación significativa. Asimismo, sus dimensiones planificación, organización, dirección y control con la calidad de servicio, presentan correlaciones positivas considerables. Finalmente se concluye que las hipótesis planteadas, son correctas, tanto desde la perspectiva empírica y teórica, la relación existe entre tales variables es congruente.
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Asimismo, sus dimensiones planificación, organización, dirección y control con la calidad de servicio, presentan correlaciones positivas considerables. Finalmente se concluye que las hipótesis planteadas, son correctas, tanto desde la perspectiva empírica y teórica, la relación existe entre tales variables es congruente.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y modernización del estadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración de empresasAtenciónControl de calidadTrabajadorMunicipalidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y su relación en la calidad de servicio en un gobierno provincial de Cajamarca, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión administrativa y su relación en la calidad de servicio en un gobierno provincial de Cajamarca, 2024
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