Gestión administrativa y su relación en la calidad de servicio en un gobierno provincial de Cajamarca, 2024

• Autor: Sanchez Diaz, Maria Fernanda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169617
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169617
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Atención; Control de calidad; Trabajador; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente informe de tesis, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa en la calidad de servicio de una municipalidad provincial de Cajamarca en el 2024. Para ello, se utilizó una metodología de enfoque cuantitativa, tipo aplicada descriptiva correlacional con diseño no experimental y de corte transversal. Con una muestra de 56 colaboradores administrativos municipales. Los datos de la Gestión administrativa y la Calidad de servicio no presentan una distribución normal, por lo que se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman el cual es de ,783; lo cual indica que se ubica dentro del rango de correlación positiva muy fuerte, que tiene una relación significativa. Asimismo, sus dimensiones planificación, organización, dirección y control con la calidad de servicio, presentan correlaciones positivas considerables. Finalmente se concluye que las hipótesis planteadas, son correctas, tanto desde la perspectiva empírica y teórica, la relación existe entre tales variables es congruente.