Gestión del talento humano e influencia en la calidad de servicio en una Unidad de Gestión Educativa Local, Áncash 2024

• Autor: Castillo Vargas, Rosa Maria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164404
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/164404
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Talento humano; Calidad del servicio; Gestión educativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación contribuye de forma notable al cumplimiento del cuarto Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) que pretende una educación gratuita, obligatoria y que brinde las mismas oportunidades de progreso a toda la población. De la cual el objetivo general fue establecer la influencia de la gestión del talento humano en la calidad de los servicios en una Unidad de Gestión Educativa Local, Áncash 2024. Investigación de propósito básica, de enfoque cuantitativo, de alcance explicativo, de diseño no experimental y transversal, en el cual no se manipuló ninguna variable. La población estuvo conformada por 56 trabajadores de la referida UGEL, con muestra censal. Los datos fueron recopilados usando la encuesta y dos escalas valorativas apropiadamente validadas y confiables. Luego de realizar la prueba de normalidad se decidió usar el estadístico de regresión lineal para procesar los datos, con apoyo del SPSS v. 28; como resultados se halló que ambas variables son percibidas como regular. Conclusiones: mediante el valor de R2= 0,685, se afirma que la gestión del talento humano influye directa y significativamente en la calidad del servicio en una UGEL ancashina; asimismo se logró establecer la influencia de la gestión del talento humano en las dimensiones de la calidad del servicio.