Clima organizacional y calidad de atención de las enfermeras en un hospital en el contexto de la COVID-19, Lima 2022

• Autor: Cerin Saboya, Maria Margarita
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113153
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113153
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Calidad de atención; Ambiente laboral; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del clima organizacional sobre la calidad de atención de las enfermeras en un hospital en el contexto COVID-19 – 2022. La metodología utilizada fue una investigación básica, con un diseño no experimental, paradigma cuantitativo, nivel correlacional y transversal, los instrumentos utilizados fueron un cuestionario de Clima Organizacional y el cuestionario Servqual Modificado aplicados sobre una muestra de 109 enfermeras e igual número de usuarios. Los resultados fueron: en clima organizacional las enfermeras percibieron 75.2% nivel favorable y 18.3% nivel medio; en calidad de atención 42.2% de usuarios poco satisfechos y 38.5% satisfechos. De acuerdo a la prueba Chi-cuadrado se determinó que no existe relación o asociación entre las variables (χ²= 8.94568; p=0.961); asimismo los resultados de la prueba de correlación Tau-b de Kendall muestran que el coeficiente de correlación de Tau-b- de Kendall fue -0.041 un valor muy cercano a cero por lo tanto la correlación es negativa muy débil o muy baja entre las variables clima organizacional y la calidad de atención. Por consiguiente, se concluyó que no existe influencia significativa del clima organizacional hacia la calidad de atención de las enfermeras y la correlación fue negativa muy baja entre ambas variables.