Propuesta del método Hoshin Kanri en una Pyme del sector construcciones de instalaciones de redes internas de gas natural y calidad de servicio, SJM – 2020

• Autor: Olarte Ordoñez, Roberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85335
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85335
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Gestión de procesos; Sector construcción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo por objetivo aportar una propuesta del Método Hoshin Kanri en una Pyme del sector construcciones de instalaciones de redes internas de gas natural y calidad de servicio, SJM – 2020. El estudio fue de tipo básico, de nivel descriptivo correlacional y enfoque cuantitativo con alcance transversal; la población y muestra estuvo conformada de 12 miembros de la empresa, los cuales fueron evaluados en un periodo de un mes, asimismo, se utilizó la técnica de la encuesta y su correspondiente instrumento el cuestionario. Los resultados señalan que se puede mejorar la calidad en una empresa y gozar de los beneficios adquiridos dentro de la herramienta de gestión estratégica Hoshin Kanri para orientar a una PYME, además esta requiere del compromiso de los colaboradores y la existencia de una interiorización de objetivos fijados en todos los niveles, acompañado de un análisis externo de variables para verificar su efecto en la organización. Concluyendo que la Propuesta del Método Hoshin Kanri en una Pyme del sector construcciones de instalaciones de redes internas de gas natural y calidad de servicio, SJM – 2020 mejorará la calidad del servicio.