Implementación de un chatbot, empleando la metodología Scrum, para el seguimiento de envíos en la empresa Tamine Moda S.A.C.

• Autores: Corimayhua Tito, Genesis Medaly, Jimenez Cajo, Michael Jordan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/159344
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/159344
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Chatbot; Seguimiento de envíos; Impacto; Eficiencia; Scrum; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Actualmente los procesos de seguimientos de envíos dentro de todo el perú es un conflicto debido a fallas de información, tiempo de espera por atención en el área logística de envíos de los clientes. Con la iniciativa de aumentar los procesos de seguimiento de envíos evaluando su impacto en la eficiencia operativa. Se dio por inicio un proyecto que incorpora el uso del chatbot, empleando precisamente la Metodología Scrum. Este proyecto se ejecutó para los clientes de la empresa Tamine Moda. Para ello, se emplearon módulos de observación, así como la consulta de fuentes académicas. Se seleccionaron muestras significativas compuestas por 30 procesos de envíos dentro de la empresa. El desarrollo del chatbot, se llevó a proponer para en el lugar de desarrollo Visual Studio, en la plataforma Stack IA y en lenguaje de programación se usó Html, Css, Js. Dentro de los resultados se obtuvieron que el chatbot tiene un impacto positivo por lo quese comprueba, que se redujo el tiempo de espera por atención, se aminoró el tiempo de cotización y aumentó el nivel para satisfacer al cliente en la empresa. Seaconseja que para garantizar que el chatbot funcione correctamente, es necesariorealizar un monitoreo constante y aplicar mejoras continuas. Se requiere un esfuerzo sostenido a lo largo del tiempo.