Tecnología de la información y la calidad del servicio al cliente adulto mayor en una caja municipal de Piura, 2024

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre la tecnología de la información y la calidad del servicio al cliente adulto mayor en una caja municipal de Piura, 2024; consistió de un estudio tipo básico, nivel correlacional y tuvo un enfoque cuantitati...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Velasquez Palomino, Milagros Janet
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167490
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/167490
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Tecnología de la información
Calidad del servicio
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Trabajadores
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description El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre la tecnología de la información y la calidad del servicio al cliente adulto mayor en una caja municipal de Piura, 2024; consistió de un estudio tipo básico, nivel correlacional y tuvo un enfoque cuantitativo, además obtuvo un diseño no experimental, la población de la investigación estuvo compuesta por clientes adultos mayores de una caja municipal de Piura, la muestra fue n=98. La recopilación de datos se ejecutó a través la técnica de la encuesta, elaborándose como instrumento dos cuestionarios en escala de Likert, un cuestionario para cada variable; los cuales fueron correctamente validados y con una confiabilidad de alfa de Cronbach, superior a 0.800, para ambos instrumentos. Con respectoa los resultados inferencialesdel análisis correlacional entre la variable tecnología de la información y calidad del servicio, obtuvieron una significancia de 0.026, inferior a 0.05, dando lugar aceptar la hipótesis alterna, es decir logrando afirmar que ambas variables estudiadas, están moderadamente relacionadas de forma directa, de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman (R=0.796). Concluyendo que los resultados obtenidos manifiestan una correlación muy alta positiva entre la tecnología de la información y la calidad del servicio, considerando que a medida que exista una mejora en la tecnología de la información , también existirá una mejora considerable en la calidad del servicio del cliente adulto mayor en una caja municipal.
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Con respectoa los resultados inferencialesdel análisis correlacional entre la variable tecnología de la información y calidad del servicio, obtuvieron una significancia de 0.026, inferior a 0.05, dando lugar aceptar la hipótesis alterna, es decir logrando afirmar que ambas variables estudiadas, están moderadamente relacionadas de forma directa, de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman (R=0.796). Concluyendo que los resultados obtenidos manifiestan una correlación muy alta positiva entre la tecnología de la información y la calidad del servicio, considerando que a medida que exista una mejora en la tecnología de la información , también existirá una mejora considerable en la calidad del servicio del cliente adulto mayor en una caja municipal.PiuraPrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTecnología de la informaciónCalidad del servicioAdultoTrabajadoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Tecnología de la información y la calidad del servicio al cliente adulto mayor en una caja municipal de Piura, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Administración de Negocios - MBA0986277316522439https://orcid.org/0000-0002-5557-2378https://orcid.org/0000-0003-4272-097342270721413207Ruiz Bermeo, Elizabeth EstefaníaLimonchi Falen, Ernesto WenceslaoVelez Sancarranco, Miguel Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVelasquez_PMJ-SD.pdfVelasquez_PMJ-SD.pdfapplication/pdf1815022https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/1/Velasquez_PMJ-SD.pdf1670012607c61bb3fc20df7c76e0edcaMD51Velasquez_PMJ-IT.pdfVelasquez_PMJ-IT.pdfapplication/pdf4453128https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/2/Velasquez_PMJ-IT.pdf31127d6dae0f97021e8bb8555c6dba2bMD52Velasquez_PMJ.pdfVelasquez_PMJ.pdfapplication/pdf3736576https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/3/Velasquez_PMJ.pdfdeeaaa4969db5ebc2cc6133b054314b3MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTVelasquez_PMJ-SD.pdf.txtVelasquez_PMJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain71768https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/5/Velasquez_PMJ-SD.pdf.txt45b5f08eebdc9cc00254d005e1222b66MD55Velasquez_PMJ-IT.pdf.txtVelasquez_PMJ-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2436https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/7/Velasquez_PMJ-IT.pdf.txt5eeb825506f4dac37079fdfb3584dd4fMD57Velasquez_PMJ.pdf.txtVelasquez_PMJ.pdf.txtExtracted texttext/plain81118https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/9/Velasquez_PMJ.pdf.txt854abb720dae0e7f613068255fedb7eaMD59THUMBNAILVelasquez_PMJ-SD.pdf.jpgVelasquez_PMJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5341https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/6/Velasquez_PMJ-SD.pdf.jpge62cad27f6792fda796ed89fe44d9ae4MD56Velasquez_PMJ-IT.pdf.jpgVelasquez_PMJ-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4074https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/8/Velasquez_PMJ-IT.pdf.jpgeeb5ecf872c82d79392a881e83ddb7e5MD58Velasquez_PMJ.pdf.jpgVelasquez_PMJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5342https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167490/10/Velasquez_PMJ.pdf.jpg314f7913e9d36cfed4b2229a22526a8cMD51020.500.12692/167490oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1674902025-08-11 22:32:40.691Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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