Tecnología de la información y la calidad del servicio al cliente adulto mayor en una caja municipal de Piura, 2024

• Autor: Velasquez Palomino, Milagros Janet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167490
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/167490
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología de la información; Calidad del servicio; Adulto; Trabajadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre la tecnología de la información y la calidad del servicio al cliente adulto mayor en una caja municipal de Piura, 2024; consistió de un estudio tipo básico, nivel correlacional y tuvo un enfoque cuantitativo, además obtuvo un diseño no experimental, la población de la investigación estuvo compuesta por clientes adultos mayores de una caja municipal de Piura, la muestra fue n=98. La recopilación de datos se ejecutó a través la técnica de la encuesta, elaborándose como instrumento dos cuestionarios en escala de Likert, un cuestionario para cada variable; los cuales fueron correctamente validados y con una confiabilidad de alfa de Cronbach, superior a 0.800, para ambos instrumentos. Con respectoa los resultados inferencialesdel análisis correlacional entre la variable tecnología de la información y calidad del servicio, obtuvieron una significancia de 0.026, inferior a 0.05, dando lugar aceptar la hipótesis alterna, es decir logrando afirmar que ambas variables estudiadas, están moderadamente relacionadas de forma directa, de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman (R=0.796). Concluyendo que los resultados obtenidos manifiestan una correlación muy alta positiva entre la tecnología de la información y la calidad del servicio, considerando que a medida que exista una mejora en la tecnología de la información , también existirá una mejora considerable en la calidad del servicio del cliente adulto mayor en una caja municipal.