Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la unidad de hemodiálisis “Dialilife” ciudad de Quevedo – Ecuador 2021

• Autor: Zambrano Jiménez, Yoconda Maritza
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80350
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80350
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del paciente; Hemodiálisis; Servicios de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios de los servicios de atención en la unidad de hemodiálisis “DialiLife” Quevedo 2021. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, de corte transversal descriptivo y correlacional. La población fue compuesta por 150 pacientes que asisten al servicio de Hemodiálisis, la muestra se obtuvo por procedimiento no probabilístico intencionado siendo la misma población como muestra, y que cumplan con los criterios de inclusión, para recolectar la información se construyeron dos instrumentos, los cuales fueron validados por expertos y mostraron alta confiabilidad. Resultados: La gestión administrativa correlaciona en un nivel alto, estadísticamente significativo (rho= ,825, p= .000) convirtiéndose en un aspecto interesante, en cuanto a las dimensiones la planeación, organización, dirección y control correlacionan significativamente con la satisfacción del usuario. En conclusión, la gestión administrativa es un predictor importante que se relaciona con los factores eficacia, eficiencia, buen trato y comodidad de la satisfacción del usuario.