Influencia de los sistemas de información en la satisfacción del usuario, en una institución pública, 2021

• Autor: Calderon Ramos, Karina Nathaly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101166
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101166
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de información; Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de este estudio es determinar el efecto de los sistemas de información en la satisfacción del usuario, INEI, 2021. El tipo de investigación fue básica aplicada, el diseño fue no experimental, correlacional y transversal, el método hipotético deductivo. La muestra fue compuesta por 50 usuarios de los sistemas de información del Instituto Nacional de Estadística e Informática, realizada a través de una encuesta con 40 preguntas cerradas, que nos ha permitido obtener los resultados, el cual será representado en gráficos y tablas de frecuencia para su mayor interpretación, siendo para analizar la fiabilidad de los sistemas de información que el alfa de Cronbach es de 0.943, lo que nos indica que la fiabilidad del instrumento es buena. En otras palabras, las 20 preguntas pertenecientes a las variables aportan a la confiabilidad del instrumento (el cuestionario), es decir cuestionario para medir el grado de importancia del sistema de información y para la variable satisfacción del usuario, encontramos que el alfa de Cronbach es de 0.965, lo que nos indica que la fiabilidad del instrumento es buena.