Estrategia de boca a boca y captación de clientes en una pyme, San Martín de Porres, 2024

• Autor: Roman Atalaya, Leslie Yesmit
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170417
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170417
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia de desarrollo; Captación de clientes; Medios sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio titulado “Estrategia de boca a boca y captación de clientes en una pyme, San Martín de Porres, 2024” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la estrategia de boca a boca y la captación de clientes en una pyme, San Martin de Porres, 2024. El presente estudio de investigación aportó la ODS N° 8, Trabajo Decente y Crecimiento Económico, estos aspectos ayudan a promover la creación de empleo y a disminuir la tasa global de desempleo. El estudio se trabajó con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional, se trabajó con una muestra de 50 clientes, lo cual la técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados, mediante la prueba de correlación de Spearman, arrojaron un valor de 0.855, evidenciando una correlación positiva muy fuerte entre ambas variables, y un valor p de 0.000, menor a 0.05, lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. En conclusión, existe una relación significativamente alta entre la estrategia de boca a boca y la captación de clientes.