Modernización de la gestión pública y calidad de servicio en una institución pública de Abancay, 2022

• Autor: Avalos Huamanñahui, Marleny
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/104777
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/104777
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Modernización del estado; Instituciones públicas; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación que tiene la modernización de la gestión pública con la calidad de servicio en una Institución Pública de Abancay 2022. El estudio se realizó mediante un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y diseño no experimental con temporalidad transversal. La muestra censal del estudio fueron usuarios elegidos aleatoriamente de una Institución Publica de Abancay, el cual alcanza a un numero de 80 usuarios, aplicándose dos encuestas denominadas “Encuesta para Medir la Modernización de la Gestión Pública (EMMGP) y “Encuesta para Medir la Calidad de Servicio” (EMCS), valoradas por el juicio de expertos. Para el análisis descriptivo se empleó frecuencias y porcentajes para cada variable, y para el análisis inferencial se utilizó el coeficiente de Rho de Spearman. En los resultados se encontraron que el nivel de modernización de la gestión pública fue calificada como regular por el 90% de los encuestados, y la calidad de servicio también en un nivel regular por el 97,5% de los encuestados, , en lo que respecta a la prueba de hipótesis de correlación Rho de Spearman se encontró un valor sig. <0,05, lo que significa que existe una correlación significativa entre la modernización de la gestión pública y calidad de servicio y además se encontró un coeficiente de Rho = 0,376**, el cual indica que la fuerza de correlación es moderada positiva. Estos resultados fueron similares para las dimensiones Gobierno abierto con Calidad de servicio (p<0,05) (rho=290); Gobierno electrónico con la calidad de servicio (p<0,05) (rho=0,289), sin embargo, la dimensión Articulación institucional no presentó evidencias de correlación con la calidad de servicio (p>0,05). Consecuencias que permitieron concluir que existe relación significativa entre la modernización de la gestión pública con la calidad de servicio en una Institución Pública de Abancay 2022, al igual que las dimensiones Gobierno abierto y Gobierno electrónico, mas no así la articulación institucional