Calidad percibida y satisfacción del usuario externo del laboratorio clínico del Centro de Salud Santa Luzmila. 2014

• Autores: Rojas Ostos, Elmer Leonardo, Mamani Casafranca, Osbaldo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/38737
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/38737
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad percibida; Satisfacción del usuario externo; Fiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación titulada: Calidad percibida y Satisfacción del usuario externo del laboratorio clínico del Centro de Salud Santa Luzmila. 2014, tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre la Calidad percibida y la satisfacción del usuario externo del servicio de laboratorio clínico del Centro de Salud Santa Luzmila. 2014, la población constituida por usuario externo del servicio de laboratorio clínico, la muestra probalística de 384, en los cuales se han empleado las variables: Satisfacción del Usuario Externo y Calidad Percibida. El método empleado fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transeccional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario de Calidad Percibida el cual estuvo constituido por 21 preguntas, en la escala de Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo), y el cuestionario de Satisfacción del Usuario Externo, el cual estuvo constituido por 20 preguntas en la escala de Likert (muy poco, poco, medio, bastante, mucho), que brindaron información acerca la calidad percibida y la satisfacción del usurario, a través de la evaluación de sus distintas dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que: La dimensión de características de trato personalizado de la satisfacción del usuario externo tiene relación significativa con la calidad percibida en el servicio de laboratorio clínico del Centro de Salud Santa Luzmila. 2014; habiéndose determinado un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.801, lo que representa un nivel de correlación alta.