El proceso de atención al cliente en el nivel de satisfacción del usuario en el servicio del agua Trujillo-2022

Descripción del Articulo

El objetivo general es analizar el proceso de atención al cliente en el nivel de satisfacción del usuario en el servicio del Agua, Trujillo-2022 La metodología empleada es de enfoque cualitativo que se condice con los estudios básicos y según su finalidad es aplicada. La técnica aplicada es la entre...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Diaz Zarate, Olenca Cecilia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152658
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Nivel de acceso:acceso abierto
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Satisfacción del cliente
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description El objetivo general es analizar el proceso de atención al cliente en el nivel de satisfacción del usuario en el servicio del Agua, Trujillo-2022 La metodología empleada es de enfoque cualitativo que se condice con los estudios básicos y según su finalidad es aplicada. La técnica aplicada es la entrevista y el análisis documental. Los instrumentos utilizados son la guía de entrevista estructurada y el registro de análisis documental. Los participantes son especialistas y expertos en Gestión Pública, personas que dominan y conocen el tema como son abogados y especialistas en la materia que tienen amplio conocimiento del servicio del Agua Tenemos los siguientes resultados como: el proceso de atención al cliente en el servicio de agua es deficiente y no tiene mucha eficacia. Además, los niveles de satisfacción son decadentes lo que conlleva a tener que reformular la atención. También tenemos las conclusiones: Se concluyó, que el proceso de atención de atención al cliente en el nivel del usuario en el servicio del Agua, en Trujillo 2022 no tiene una significancia debida, así mismo, la determinación del nivel de satisfacción del usuario con el proceso del servicio de agua es deficiente.
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Además, los niveles de satisfacción son decadentes lo que conlleva a tener que reformular la atención. También tenemos las conclusiones: Se concluyó, que el proceso de atención de atención al cliente en el nivel del usuario en el servicio del Agua, en Trujillo 2022 no tiene una significancia debida, así mismo, la determinación del nivel de satisfacción del usuario con el proceso del servicio de agua es deficiente.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAgua limpia y saneamientoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de procesosSatisfacción del clienteGestión públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02El proceso de atención al cliente en el nivel de satisfacción del usuario en el servicio del agua Trujillo-2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública4139084017860116https://orcid.org/0000-0002-2016-8180https://orcid.org/0000-0002-2982-344440124325417477Valiente Saldaña, Yoni MateoQuispe Barra, Marco AntonioGarcia Cruzate, Eduardo Danielhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALDiaz_ZOC-SD.pdfDiaz_ZOC-SD.pdfapplication/pdf251714https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/1/Diaz_ZOC-SD.pdf9f1dd832e3623c378ebd5eeb996f6e68MD51Diaz_ZOC-IT.pdfDiaz_ZOC-IT.pdfapplication/pdf6102707https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/2/Diaz_ZOC-IT.pdf3066f6a998652426ade0fb826d7ab351MD52Diaz_ZOC.pdfDiaz_ZOC.pdfapplication/pdf707644https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/3/Diaz_ZOC.pdf915a2ddba7b534962f1046370ec67b70MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTDiaz_ZOC-SD.pdf.txtDiaz_ZOC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain10048https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/5/Diaz_ZOC-SD.pdf.txt971d5e1e38cb9d0269504265c93fc005MD55Diaz_ZOC-IT.pdf.txtDiaz_ZOC-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4993https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/7/Diaz_ZOC-IT.pdf.txt1dbfb382c2acbbe5baf29d59396e55e8MD57Diaz_ZOC.pdf.txtDiaz_ZOC.pdf.txtExtracted texttext/plain152706https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/9/Diaz_ZOC.pdf.txt7bb27d73c914a1e2db47b71833b2c48bMD59THUMBNAILDiaz_ZOC-SD.pdf.jpgDiaz_ZOC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4960https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/6/Diaz_ZOC-SD.pdf.jpgd210893a8eaadca46b75f3710245e635MD56Diaz_ZOC-IT.pdf.jpgDiaz_ZOC-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5313https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/8/Diaz_ZOC-IT.pdf.jpg2cdece946fce6e885dd966146d1a3c53MD58Diaz_ZOC.pdf.jpgDiaz_ZOC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4960https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152658/10/Diaz_ZOC.pdf.jpgd210893a8eaadca46b75f3710245e635MD51020.500.12692/152658oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1526582024-11-09 22:33:07.286Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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