Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación se llevó a cabo planteándose como objetivo general evaluar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el grupo empresarial Gechisa de Sullana en 2023. El estudio fue de tipo aplicado, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, tr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Chunga, Carlo Mario
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140033
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/140033
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Servicio de trasporte
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_1c6a60baa368e413c065d9d92669503f
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140033
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
title Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
spellingShingle Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
Sanchez Chunga, Carlo Mario
Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Servicio de trasporte
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
title_full Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
title_fullStr Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
title_full_unstemmed Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
title_sort Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
author Sanchez Chunga, Carlo Mario
author_facet Sanchez Chunga, Carlo Mario
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Gómez Zúñiga, Cecilia Paula Luisa
dc.contributor.author.fl_str_mv Sanchez Chunga, Carlo Mario
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Servicio de trasporte
topic Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Servicio de trasporte
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación se llevó a cabo planteándose como objetivo general evaluar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el grupo empresarial Gechisa de Sullana en 2023. El estudio fue de tipo aplicado, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transeccional y correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 195 clientes que utilizan los servicios de transporte interprovincial de Gechisa. Para el recojo de datos se aplicaron los instrumentos cuestionario y guía de entrevista. Entre los principales resultados se tuvo que el nivel de servicio que los clientes perciben es de un nivel regular, lo que es una gran oportunidad para que se puede proponer estrategias que consigan generar la percepción de que se está brindando un servicio de calidad. Se concluyó comprobando que la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en el Grupo Empresarial del Chira "Gechisa" en Sullana durante el año 2023. es positiva y significativa, con un Rho de Spearman de 0.817, lo que indica que cualquier mejora en la calidad de servicio va a incidir de manera directa en la satisfacción de los clientes de Gechisa.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-14T16:18:34Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-14T16:18:34Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/140033
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/140033
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/1/Sanchez_CCM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/2/Sanchez_CCM-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/3/Sanchez_CCM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/5/Sanchez_CCM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/7/Sanchez_CCM-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/9/Sanchez_CCM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/6/Sanchez_CCM-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/8/Sanchez_CCM-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/10/Sanchez_CCM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv d71dc8cffe7436bf5438f28f5b8e8c53
9c98f04e8f4ed2b4edf6ec07899d36d8
b8048e3be457ed254e91629246953e01
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
69d35c021669137348da6d2519ce01c4
52a58c1c0841fe236bca5d78f8604161
4dc52512a0606f6922e09622c4acd423
d74c8ac818bc2ed3332bc9fbda02e4bb
fd938431f68c4bbfbee85f704527f273
d4b6e4b1187a5a49dac3cf4739bb135f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921297129209856
spelling Gómez Zúñiga, Cecilia Paula LuisaSanchez Chunga, Carlo Mario2024-05-14T16:18:34Z2024-05-14T16:18:34Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/140033La presente investigación se llevó a cabo planteándose como objetivo general evaluar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el grupo empresarial Gechisa de Sullana en 2023. El estudio fue de tipo aplicado, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transeccional y correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 195 clientes que utilizan los servicios de transporte interprovincial de Gechisa. Para el recojo de datos se aplicaron los instrumentos cuestionario y guía de entrevista. Entre los principales resultados se tuvo que el nivel de servicio que los clientes perciben es de un nivel regular, lo que es una gran oportunidad para que se puede proponer estrategias que consigan generar la percepción de que se está brindando un servicio de calidad. Se concluyó comprobando que la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en el Grupo Empresarial del Chira "Gechisa" en Sullana durante el año 2023. es positiva y significativa, con un Rho de Spearman de 0.817, lo que indica que cualquier mejora en la calidad de servicio va a incidir de manera directa en la satisfacción de los clientes de Gechisa.PiuraEscuela de AdministraciónMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del clienteServicio de trasportehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración03490490https://orcid.org/0000-0001-7986-760843968759413016Castillo Palacios, Freddy WilliamLazo Sanchez, Jose MartinGomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSanchez_CCM-SD.pdfSanchez_CCM-SD.pdfapplication/pdf1980837https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/1/Sanchez_CCM-SD.pdfd71dc8cffe7436bf5438f28f5b8e8c53MD51Sanchez_CCM-IT.pdfSanchez_CCM-IT.pdfapplication/pdf4866541https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/2/Sanchez_CCM-IT.pdf9c98f04e8f4ed2b4edf6ec07899d36d8MD52Sanchez_CCM.pdfSanchez_CCM.pdfapplication/pdf2143510https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/3/Sanchez_CCM.pdfb8048e3be457ed254e91629246953e01MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSanchez_CCM-SD.pdf.txtSanchez_CCM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain100648https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/5/Sanchez_CCM-SD.pdf.txt69d35c021669137348da6d2519ce01c4MD55Sanchez_CCM-IT.pdf.txtSanchez_CCM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2897https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/7/Sanchez_CCM-IT.pdf.txt52a58c1c0841fe236bca5d78f8604161MD57Sanchez_CCM.pdf.txtSanchez_CCM.pdf.txtExtracted texttext/plain103368https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/9/Sanchez_CCM.pdf.txt4dc52512a0606f6922e09622c4acd423MD59THUMBNAILSanchez_CCM-SD.pdf.jpgSanchez_CCM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4835https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/6/Sanchez_CCM-SD.pdf.jpgd74c8ac818bc2ed3332bc9fbda02e4bbMD56Sanchez_CCM-IT.pdf.jpgSanchez_CCM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5563https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/8/Sanchez_CCM-IT.pdf.jpgfd938431f68c4bbfbee85f704527f273MD58Sanchez_CCM.pdf.jpgSanchez_CCM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4832https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/140033/10/Sanchez_CCM.pdf.jpgd4b6e4b1187a5a49dac3cf4739bb135fMD51020.500.12692/140033oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1400332024-05-14 22:50:47.303Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.814859
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Grupo Empresarial del Chira “Gechisa” Sullana, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares