Compromiso organizacional y la calidad del servicio de una municipalidad distrital de Abancay-Apurímac, 2025

Descripción del Articulo

Esta investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio en una municipalidad distrital de Abancay, Apurímac, en 2025. Se relaciona directamente con el ODS Nro. 08, Trabajo decente y crecimiento económico, ya que destaca la im...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cordova Peralta, Roger
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171099
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Nivel de acceso:acceso abierto
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Calidad del servicio
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description Esta investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio en una municipalidad distrital de Abancay, Apurímac, en 2025. Se relaciona directamente con el ODS Nro. 08, Trabajo decente y crecimiento económico, ya que destaca la importancia de promover un ambiente laboral comprometido para mejorar los servicios públicos, favoreciendo así el desarrollo económico y social. El enfoque metodológico es cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental. La muestra consistió en 90 trabajadores, y los datos fueron recolectados mediante un cuestionario. Los resultados muestran una correlación positiva y significativa entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0,973 en la relación general, 0,830 en el compromiso afectivo, 0,729 en el compromiso de continuidad y 0,739 en el compromiso normativo. Estos hallazgos reflejan que un alto nivel de compromiso organizacional mejora la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía. La conclusión más importante es que el compromiso de los empleados es un factor clave para mejorar la calidad del servicio en la municipalidad, impactando positivamente en el bienestar social y económico.
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Los resultados muestran una correlación positiva y significativa entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0,973 en la relación general, 0,830 en el compromiso afectivo, 0,729 en el compromiso de continuidad y 0,739 en el compromiso normativo. Estos hallazgos reflejan que un alto nivel de compromiso organizacional mejora la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía. La conclusión más importante es que el compromiso de los empleados es un factor clave para mejorar la calidad del servicio en la municipalidad, impactando positivamente en el bienestar social y económico.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVOrganizaciónCalidad del servicioRecursos humanosDesarrollo económicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Compromiso organizacional y la calidad del servicio de una municipalidad distrital de Abancay-Apurímac, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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