Gobierno digital y su implicancia en la calidad de los servicios que brinda una institución pública, Lima 2023

Descripción del Articulo

La investigación se llevó a cabo para analizar y verificar cual es la implicancia del gobierno digital en la calidad de los servicios que brinda una institución pública a los usuarios que acuden a dicha institución, ya que se ha observado que a pesar de la implementación de esta moderna forma de tra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodriguez Giron, Monica Rocio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/153812
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La investigación se llevó a cabo para analizar y verificar cual es la implicancia del gobierno digital en la calidad de los servicios que brinda una institución pública a los usuarios que acuden a dicha institución, ya que se ha observado que a pesar de la implementación de esta moderna forma de trabajo, hay fallas que no permiten que la entidad funcione correctamente, el objetivo general de la investigación fue; establecer la implicancia del gobierno digital en la calidad de los servicios que brinda una institución pública, Lima 2023, además se recurrió a bases de datos encontrando diversos artículos científicos en idiomas español e inglés que fueron analizados en la parte introductoria, respecto al marco metodológico, el enfoque fue cualitativo, de tipo básico, de diseño fenomenológico, el instrumento de recolección de información fue la guía de entrevista, la técnica que se utilizo fue la entrevista, siendo que se concluyó que la implicancia del gobierno digital en la calidad de los servicios que brinda una institución pública fue positiva, ya que permitió que se simplifiquen trámites, tanto internos con lo que se logró que los servidores y funcionarios públicos se enfoquen en las resoluciones de los casos de manera más pronta.
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Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0909835370006010https://orcid.org/0000-0002-6575-8301https://orcid.org/0000-0003-4718-148943829035417477Quiñones Li, Aura ElisaRomero Espinoza, Angie LuisaSifuentes Pinto, Nilsahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRodriguez_GMR-SD.pdfRodriguez_GMR-SD.pdfapplication/pdf3815994https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/1/Rodriguez_GMR-SD.pdff7d58523668c76cc813b57c30dafbde5MD51Rodriguez_GMR-IT.pdfRodriguez_GMR-IT.pdfapplication/pdf5993887https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/2/Rodriguez_GMR-IT.pdf63ec0698c30977fec2052c31ce4cb6f9MD52Rodriguez_GMR.pdfRodriguez_GMR.pdfapplication/pdf5397536https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/3/Rodriguez_GMR.pdffc77f0765671e889cd5657aa61182db0MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRodriguez_GMR-SD.pdf.txtRodriguez_GMR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain177381https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/5/Rodriguez_GMR-SD.pdf.txt1ab261f5ab0c257b8dc7147c19619bd1MD55Rodriguez_GMR-IT.pdf.txtRodriguez_GMR-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2538https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/7/Rodriguez_GMR-IT.pdf.txtb3073d91eea8d004a3be144aa345cb9eMD57Rodriguez_GMR.pdf.txtRodriguez_GMR.pdf.txtExtracted texttext/plain179538https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/9/Rodriguez_GMR.pdf.txtd33f40234fdf8ecd4b336ec4b601f860MD59THUMBNAILRodriguez_GMR-SD.pdf.jpgRodriguez_GMR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4987https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/6/Rodriguez_GMR-SD.pdf.jpg024fa213a24429dce522e048d814a12fMD56Rodriguez_GMR-IT.pdf.jpgRodriguez_GMR-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5226https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/8/Rodriguez_GMR-IT.pdf.jpg76da121d7753661785205b52a1ea3f3dMD58Rodriguez_GMR.pdf.jpgRodriguez_GMR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4987https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/153812/10/Rodriguez_GMR.pdf.jpg024fa213a24429dce522e048d814a12fMD51020.500.12692/153812oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1538122024-11-19 22:13:30.529Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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