Comunicación organizacional y calidad de atención de los usuarios de la municipalidad distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021

• Autor: Salas Yeren, Marlene
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/116344
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/116344
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Comunicación; Calidad del servicio; Estrategias de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El problema identificado fue las dificultades observadas en la calidad de la atención que brinda la Municipalidad Distrital de Acocro, la misma que se debe a la falta de implementación de una cultura comunicativa al interior de la entidad edil. El objetivo de la investigación ha sido: Determinar la relación entre la comunicación organizacional y la calidad de atención de los usuarios de la municipalidad distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021. Se desarrolló teniendo en consideración los procedimientos metodológicos del enfoque cuantitativo. El diseño de investigación asumido corresponde al descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformada por 85 unidades de estudio. El recojo de la información demandó la elaboración de cuestionarios. El procesamiento de la información ha requerido el uso de técnicas estadísticas a nivel descriptivo e inferencial. Los resultados registran que el 51,8% de encuestados consideran que la comunicación organizacional y la calidad del servicio ofrecido por la Municipalidad de Acocro son regulares. Las conclusiones confirman que existe correlación positiva alta entre las variables de estudio (Rho=0,708) lo que significa que la comunicación organizacional condiciona de manera directa la calidad del servicio que presta esta entidad a la población.