Gestión logística y atención a clientes de un supermercado en Sullana 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación contribuye al ODS 12 "Producción y consumo responsables" al estudiar la gestión logística y atención al cliente en un supermercado de Sullana, 2024. El objetivo fue determinar la relación entre estas variables. Se realizó un estudio cuantitativo, básico, no experimental...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Eneque Arrunategui, Dany Daniel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166535
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Materia:Logística
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description Esta investigación contribuye al ODS 12 "Producción y consumo responsables" al estudiar la gestión logística y atención al cliente en un supermercado de Sullana, 2024. El objetivo fue determinar la relación entre estas variables. Se realizó un estudio cuantitativo, básico, no experimental y correlacional. La población constó de 800 clientes, con una muestra de 260. Los resultados revelaron niveles altos de gestión logística y atención al cliente (100% en ambos casos). Se encontró una evaluación positiva moderada entre gestión logística y atención al cliente (rho=0.386, p<0.05). La gestión de compras y la distribución mostraron correlaciones fuertes con la atención al cliente (rho=0.826 y rho=0.793 respectivamente, p<0.05), mientras que el almacenamiento no presentó compensación significativa. Se concluye que existe una atención significativa entre la gestión logística y al cliente, destacando la importancia de optimizar estos procesos para mejorar la experiencia del consumidor.
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La gestión de compras y la distribución mostraron correlaciones fuertes con la atención al cliente (rho=0.826 y rho=0.793 respectivamente, p<0.05), mientras que el almacenamiento no presentó compensación significativa. Se concluye que existe una atención significativa entre la gestión logística y al cliente, destacando la importancia de optimizar estos procesos para mejorar la experiencia del consumidor.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios y Relaciones InternacionalesModelos y Herramientas GerencialesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLogísticaAtenciónComercio minoristaCadena de suministroConsumidorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión logística y atención a clientes de un supermercado en Sullana 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios y Relaciones InternacionalesUniversidad César Vallejo. 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