Nivel de calidad de servicios de la municipalidad de Santa Anita – 2014

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como problema general determinar los Niveles de calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Santa Anita – 2014. La investigación realizada en la metodología se aplicó el tipo de estudio descriptivo y su diseño no experimental y transversal o transeccional, d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Villanueva Quispe, Lucy, Ayvar Velásquez, Walter Crisanto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138888
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Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Niveles de calidad de servicios
Gestión administrativa
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description La presente investigación tiene como problema general determinar los Niveles de calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Santa Anita – 2014. La investigación realizada en la metodología se aplicó el tipo de estudio descriptivo y su diseño no experimental y transversal o transeccional, donde se trabajó con una población constituida por 25,800 Contribuyentes. La muestra fue aleatoria simple proporcional de 264 Contribuyentes. El enfoque de investigación es cuantitativo y se utilizó para la recolección de datos un cuestionario para la variable en estudio. Para establecer la confiabilidad del cuestionario, se aplicó una prueba de consistencia interna a una muestra piloto de 30 Contribuyentes y se obtuvo el estadístico Alfa de Cronbach igual a 0,963 para la variable: Niveles de calidad de servicios de la municipalidad distrital de Santa Anita, luego se procesaran los datos, haciendo uso del programa estadístico SPSS versión 20.0.
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