Nivel de calidad de servicios de la municipalidad de Santa Anita – 2014

• Autores: Villanueva Quispe, Lucy, Ayvar Velásquez, Walter Crisanto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138888
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/138888
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Niveles de calidad de servicios; Gestión administrativa; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como problema general determinar los Niveles de calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Santa Anita – 2014. La investigación realizada en la metodología se aplicó el tipo de estudio descriptivo y su diseño no experimental y transversal o transeccional, donde se trabajó con una población constituida por 25,800 Contribuyentes. La muestra fue aleatoria simple proporcional de 264 Contribuyentes. El enfoque de investigación es cuantitativo y se utilizó para la recolección de datos un cuestionario para la variable en estudio. Para establecer la confiabilidad del cuestionario, se aplicó una prueba de consistencia interna a una muestra piloto de 30 Contribuyentes y se obtuvo el estadístico Alfa de Cronbach igual a 0,963 para la variable: Niveles de calidad de servicios de la municipalidad distrital de Santa Anita, luego se procesaran los datos, haciendo uso del programa estadístico SPSS versión 20.0.