Factores sociodemográficos y satisfacción del usuario de un establecimiento de salud en Junín, 2022

• Autor: De La Cruz Garcia, Mercedes
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94610
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94610
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión de riesgos; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la presente investigación fue determinar la existencia de relación entre los factores sociodemográficos y la satisfacción del usuario de un establecimiento de salud en Junín, 2022. El estudio fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo y de diseño correlacional, con una muestra de 110 usuarios, se empleó la encuesta como técnica y como instrumento los cuestionarios sobre factores sociodemográficos y de satisfacción del usuario externo. El resultado determinó que los factores socio-demográficos favorables fueron la edad, ocupación, el estado civil, el número de hijos, aseguramiento, tipo de vivienda e ingreso salarial y los desfavorables fueron el grado de instrucción y el lugar de procedencia, por consecuencia los factores sociodemográficos son considerados favorables en un 72,7% y el 48,2% de los usuarios considera aceptable la satisfacción con los servicios de los consultorios externos. Y como conclusión: se encontró que existe correlación directa baja y significativa entre los factores socio demográficos y la satisfacción de los pacientes que asisten al establecimiento de salud en Junín, 2022 (Rho de Spearman = 0,379, p-valor 0,000 < 0,05).