Gestión por procesos y su incidencia en la calidad del servicio educativo en un instituto tecnológico público, región Puno, 2025

• Autor: Roque Apaza, Nancy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175635
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175635
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; calidad; servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El desarrollo de la investigación se relaciona con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N° 4, que busca garantizar una educación de calidad. El objetivo general fue determinar la gestión por procesos y su incidencia en la calidad del servicio educativo en un instituto tecnológico púbico, región Puno, 2025. Basándose en aspectos importantes como las dimensiones que promueven una buena gestión por procesos. Se adoptó un enfoque cuantitativo, tipo básico, con diseño no experimental, con una muestra de 284 personas entre colaboradores y usuarios, el instrumento aplicado es el cuestionario tipo Likert. Los resultados de la gestión por procesos, se ha percibido que es un nivel deficiente con un 85,9%; y en la calidad del servicio un 83,5% como mala y 8,5% regular, respectivamente. Concluyendo que la gestión por procesos tiene incidencia en la calidad de servicio; sin embargo, se ha percibido que, la institución se encuentra en proceso de implementación; por lo tanto, se propuso la implementación según al modelo de la Norma Técnica para la gestión por procesos en las entidades de la administración pública, con el objetivo de elevar la calidad del servicio educativo.