Satisfacción del usuario externo y calidad percibida en el Ministerio de Agricultura y Riego 2015

• Autor: Garcés Pintado, Ermelinda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8543
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8543
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción del usuario externo; Calidad percibida; Ministerio de Agricultura y Riego; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar si el usuario externo está satisfecho con la atención de los funcionarios y trabajadores en general ; así como la calidad percibida de Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documentaria Ministerio del Agricultura y Riego 2015, la población infinita constituida por usuarios que se le brinda el servicio, la muestra probabilística de 384 usuarios, en los cuales se han empleado las variables: Satisfacción del usuario externo y la calidad percibida. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transversal, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario de Calidad Percibida, el cual estuvo constituido por 21 preguntas en la escala de Likert ( muy poco, poco, medio, bastante, mucho) que brindaron información y el Cuestionario de Satisfacción del Usuario el cual estuvo constituido por 20 preguntas, en la escala de Likert (Muy poco, Poco, Medio, Bastante, Mucho), que brindaron información acerca de la Satisfacción y la calidad de la atención percibida por los usuario, y la Calidad, a través de la evaluación de sus distintas dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye en determinar de qué manera la calidad humana, puede facilitar la mejora del trato al usuario; sobre la problemática identificada, se formuló la solución correspondiente a través de la hipótesis general. Si se aplica la calidad humana a todos los actos; entonces. Se puede alcanzar un mejor trato al usuario. Esta hipótesis ha sido contrastada positivamente. Existe evidencia significativa para afirmar que: la satisfacción del usuario externo y calidad percibida en la Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documentaria del Ministerio de Agricultura y Riego 2015; habiéndose determinado su relación a través del Alfa de Crobanchs, el chip cuadrado Rho de Spearman 0.683, lo que representa un nivel de correlación moderada.