La presente investigación tuvo como objetivo general determinar si el usuario externo está satisfecho con la atención de los funcionarios y trabajadores en general ; así como la calidad percibida de Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documentaria Ministerio del Agricultura y Riego 2015, la población infinita constituida por usuarios que se le brinda el servicio, la muestra probabilística de 384 usuarios, en los cuales se han empleado las variables: Satisfacción del usuario externo y la calidad percibida. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transversal, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario de Calidad Percibida, el cual estuvo constituido por 21 preg...