Sistema de Información para mejorar el tiempo en la atención de reclamos de una empresa comercializadora de energía, Moquegua 2023

• Autor: Flores Flores, Edwin Ronny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139300
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139300
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de información; Atención de reclamos; Metodología SCRUM; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.08

La investigación, tiene como propósito determinar la influencia de un sistema de información en el tiempo de atención del reclamo en una empresa comercializadora de energía eléctrica de Moquegua en el año 2023 mediante la integración de un sistema de información. Tuvo una perspectiva cuantitativa, del tipo de investigación aplicado y de diseño pre experimental. La muestra fue conformada por veintiocho trabajadores, teniéndose como técnica de recopilación a la observación y la encuesta, mientras que el instrumento se recurrió a dos fichas de registro y un cuestionario previamente validados por expertos, para posteriormente ser procesados por medio del software SPSS. El marco de trabajo para el desarrollo fue SCRUM. En cuanto a la solución se hizo uso del framework Angular en conjunto con la inserción de interfaces de programación de aplicaciones (API) como Google Maps y Power BI y una base de datos en MySQL. Según los resultados obtenidos, para el primer indicador existe una reducción en el tiempo de 0.96 minutos, para el segundo indicador existe una reducción en el tiempo de 1.69 días y para el tercer indicador se tuvo un incremento en la experiencia del usuario de 0.5 puntos. Los resultados demuestran una baja influencia en el sistema de información para disminuir los tiempos de atención del reclamo en una empresa comercializadora de energía de Moquegua en el año 2023.