Ética pública y calidad de servicio, en la sede de la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia de Ayacucho - 2018

• Autor: Añanca Anchayhua, Manuel
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44154
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/44154
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ética del trabajo; Calidad de los servicios; Ética profesional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar en qué medida y de qué manera la ética pública incide en la calidad de servicio, en la sede de la Dirección Distrital de Defensa Publica y Acceso a la Justicia de Ayacucho – 2018; para lo cual se utilizó el enfoque mixto, con un diseño de investigación descriptivo-explicativo y fenomenológico, se tuvo como hipótesis principal la ética pública incide en la calidad de servicio, en la sede de la Dirección Distrital de Defensa Publica y Acceso a la Justicia de Ayacucho. La ruta metodológica utilizada consistió en: exploración de la realidad, planificación, ejecución, evaluación de información y comunicación, se tuvo una muestra no probabilística por conveniencia, siguiendo los criterios de exclusión e inclusión para el desarrollo cuantitativo, incorporando a 50 usuarios de los servicios de defensa pública y asistencia legal gratuita en materia penal, asistencia legal y defensa de víctimas de la sede de la Dirección Distrital de Defensa Publica y Acceso a la justicia de Ayacucho y para el desarrollo cualitativo a dos especialistas en el tema de ética pública, posteriormente se recabo datos aplicando un cuestionario a 50 usuarios de la sede de la Dirección Distrital de Defensa Publica y Acceso a la justicia de Ayacucho y una guía de entrevista estructurada a los especialistas. Entre los resultados y hallazgos se tiene que: La ética pública incide en la calidad de servicio, en la sede de la Dirección Distrital de Defensa Publica y Acceso a la Justicia de Ayacucho - 2018; ello en merito a que se halló una relación lineal estadísticamente significativa entre ambas variables; donde el valor de la correlación es positiva considerable rs = 0,415; a razón de que el p-valor es menor que 0,05. Por tanto, se rechaza la Ho y se acepta la H1 (rs = 0, 415; p<0,05); por otro lado, respecto al aspecto cualitativo.