Estrategia de la gestión de relaciones con los clientes para alcanzar la fidelización. Revisión sistemática y metaanálisis

• Autores: Cáceres Beteta, Angélica Vanesa, Cáceres Beteta, Edwin Francisco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69182
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69182
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clientes; Fidelización de clientes; Marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue detectar la necesidad de actualizar los modelos de evaluación en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) aplicadas a la mejora de resultados en las entidades para alcanzar la fidelización. La metologia empleada fue sistemática con un enfoque a la técnica de metaanálisis, ya que las variables no solo pueden ser descriptivas sino también medibles, así mismo, se realizó la búsqueda de artículos indizados en repositorios y validadas en la base de datos, seguidamente de la selección de estudios, descarte a través del riesgo de sesgo llegando a la síntesis de resultados, permitiendo la recopilación de información y el desarrollo de los objetivos propuestos. La correlación entre las variables dio como resultado el impacto de la estrategia siendo el efecto en un 58 % de forma positiva. En consecuencia, hay la necesidad de implementar la herramienta para potenciar las ventas y aumentar la rentabilidad, por eso se recomienda ejecutar una segmentación según la base de datos, realizar capacitaciones en el área de marketing y ventas para potenciar el uso correcto de la herramienta así, lograr que la presentación de aplicativos tecnologicos sean mas dinamicos y para finalizar aplicar programas de recompensa como respuesta.