Líneas de espera y el proceso de atención al cliente en una entidad financiera Chiclayo, 2021

• Autor: Armas Martinez, Merly Paola
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84932
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84932
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Bancos; Gestión de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre las líneas de espera y el proceso de atención al cliente en una entidad financiera Chiclayo, 2021, con enfoque cuantitativo, tipo aplicativa, diseño no experimental transversal, nivel correlacional, teniendo como muestra 80 sujetos a quiénes se les aplicó dos cuestionarios que fueron validados por tres expertos y alta confiabilidad. Los resultados fueron: del 100% de atenciones realizadas 19% tienen un nivel alto, 15%, tienen un nivel medio y 66% tienen un nivel bajo, se observa que la mayoría de atenciones realizadas tienen un nivel bajo; existiendo una correlación significativa positiva media toda vez que el estadístico Rho de Spearman fue de 0,589, es significativa al nivel 0,01 bilateral. Por otra parte, el nivel de significancia bilateral obtenido fue de 0,000; menor a 0,05 (0,000 < 0,05). Llegando a la conclusión que existe relación entre el patrón de llegada de clientes y el proceso de atención al cliente en una entidad financiera Chiclayo, 2021.