Gestión administrativa y calidad de servicio según los trabajadores de la Dirección Regional de Producción, Chimbote - 2021
Descripción del Articulo
La presente investigación, tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión administrativa y calidad de servicio según los trabajadores de la Dirección Regional de Producción, Chimbote – 2021. El enfoque metodológico empleado fue tipo básico, diseño no experimental de corte transversal, descr...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134136 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134136 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La presente investigación, tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión administrativa y calidad de servicio según los trabajadores de la Dirección Regional de Producción, Chimbote – 2021. El enfoque metodológico empleado fue tipo básico, diseño no experimental de corte transversal, descriptivo-correlacional. La población estuvo constituida por 31 trabajadores de la Dirección Regional de Producción, seleccionadas mediante la técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia, quienes voluntariamente aceptaron participar. Las técnicas empleadas para recolectar información fue la encuesta, utilizando para ello el Cuestionario Gestión Administrativa y el Cuestionario de Calidad De Servicio, ambos instrumentos de medida fueron adaptados por Cueva (2021). La recolección datos se desarrolló de manera virtual mediante la herramienta google form. Entre los resultados se determina una correlación positiva alta y estadísticamente significativa (r=0.957; p≤0,05) entre gestión administrativa y calidad de servicio en los trabadores de la Dirección Regional de Producción de Chimbote. Concluyendo que, a mayor gestión administrativa, mayor será la calidad de servicio brindada por los trabajadores de la Dirección Regional de Producción, Chimbote – 2021. |
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La recolección datos se desarrolló de manera virtual mediante la herramienta google form. Entre los resultados se determina una correlación positiva alta y estadísticamente significativa (r=0.957; p≤0,05) entre gestión administrativa y calidad de servicio en los trabadores de la Dirección Regional de Producción de Chimbote. Concluyendo que, a mayor gestión administrativa, mayor será la calidad de servicio brindada por los trabajadores de la Dirección Regional de Producción, Chimbote – 2021.ChimboteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de servicioTrabajadoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio según los trabajadores de la Dirección Regional de Producción, Chimbote - 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública16744141https://orcid.org/0000-0002-5582-012445476620417477Millones Alba, Erica LucyGaribay Castillo, Julio VictorFiestas Flores, Roberto Carloshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCueva_RJT-SD.pdfCueva_RJT-SD.pdfapplication/pdf2177306https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/1/Cueva_RJT-SD.pdf5054aaab1a8a2e302e6ac6da9bd236abMD51Cueva_RJT-IT.pdfCueva_RJT-IT.pdfapplication/pdf4742711https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/2/Cueva_RJT-IT.pdf2fd0f6ac73d4558b1640b029d1c01f99MD52Cueva_RJT.pdfCueva_RJT.pdfapplication/pdf2259001https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/3/Cueva_RJT.pdf49c6711e10d3cc6d19283a384ae3f06bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCueva_RJT-SD.pdf.txtCueva_RJT-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain90450https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/5/Cueva_RJT-SD.pdf.txta7d2da068bd290e3ed86a90b9ae87956MD55Cueva_RJT-IT.pdf.txtCueva_RJT-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1934https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/7/Cueva_RJT-IT.pdf.txt8e7260967caf6bd5c1eebd2e31e75a7eMD57Cueva_RJT.pdf.txtCueva_RJT.pdf.txtExtracted texttext/plain93828https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/9/Cueva_RJT.pdf.txt8c1cb319c06923d8f44f5dedaa4e8eedMD59THUMBNAILCueva_RJT-SD.pdf.jpgCueva_RJT-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4747https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/6/Cueva_RJT-SD.pdf.jpg09f11a46588cc6c7bc90c2fc353e726aMD56Cueva_RJT-IT.pdf.jpgCueva_RJT-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5811https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/8/Cueva_RJT-IT.pdf.jpg1f3649f6dc74847477bebf18bc03514cMD58Cueva_RJT.pdf.jpgCueva_RJT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4747https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134136/10/Cueva_RJT.pdf.jpg09f11a46588cc6c7bc90c2fc353e726aMD51020.500.12692/134136oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1341362024-02-26 22:29:52.9Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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