Capacitación y competitividad de servicio. Argenper S.A. Chimbote.2022
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la capacitación y competitividad de servicio en Argenper S.A. Se utilizó el tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, se usó la técnica de recolección de datos la encuesta e i...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/107857 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/107857 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la capacitación y competitividad de servicio en Argenper S.A. Se utilizó el tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, se usó la técnica de recolección de datos la encuesta e instrumento el cuestionario, además fue validada por tres expertos para su aplicación, y fue aplicada a 100 clientes. El Alfa de Cronbach de la Capacitación es 0.822 y de la Competitividad de servicio es 0.875. Los resultados obtenidos del nivel de capacitación y competitividad de servicio, fue alto con una media total de 3.82 y 3.67 respectivamente. Además, según la prueba Rho de Spearman: la relación capacitación y la Diferenciación, fue de 0.474 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación de la capacitación y la recepción fue de 0.318 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación de la capacitación y la Confiabilidad fue de 0.370 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación entre la capacitación y Capacidad de Respuesta, fue de 0.353 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación entre la Capacitación y la Competitividad de Servicio fue de 0.415 en consecuencia la relación es positiva débil. |
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Además, según la prueba Rho de Spearman: la relación capacitación y la Diferenciación, fue de 0.474 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación de la capacitación y la recepción fue de 0.318 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación de la capacitación y la Confiabilidad fue de 0.370 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación entre la capacitación y Capacidad de Respuesta, fue de 0.353 en consecuencia la relación es positiva débil; la relación entre la Capacitación y la Competitividad de Servicio fue de 0.415 en consecuencia la relación es positiva débil.Lima NorteEscuela de AdministraciónGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCompetitividadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Capacitación y competitividad de servicio. Argenper S.A. Chimbote.2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración18140172https://orcid.org/0000-0003-2204-66354825666074035624413016Calanchez De Bracho, Africa Del ValleChávez Vera, Kerwin JoséDiaz Torres, William Ricardohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALArroyo_QLE-Miñano_NMJ-SD.pdfArroyo_QLE-Miñano_NMJ-SD.pdfapplication/pdf3809974https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/1/Arroyo_QLE-Mi%c3%b1ano_NMJ-SD.pdfb498a49692a8bf768e8e1adb47ae049fMD51Arroyo_QLE-Miñano_NMJ.pdfArroyo_QLE-Miñano_NMJ.pdfapplication/pdf3840797https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/2/Arroyo_QLE-Mi%c3%b1ano_NMJ.pdf83a43d826204240c3794437e8ad34ef5MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTArroyo_QLE-Miñano_NMJ-SD.pdf.txtArroyo_QLE-Miñano_NMJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain99889https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/4/Arroyo_QLE-Mi%c3%b1ano_NMJ-SD.pdf.txtb968cd793e0235a4afb6814048b687ffMD54Arroyo_QLE-Miñano_NMJ.pdf.txtArroyo_QLE-Miñano_NMJ.pdf.txtExtracted texttext/plain104708https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/6/Arroyo_QLE-Mi%c3%b1ano_NMJ.pdf.txt7fe25f4aa4211bfe52430c7e4f61501eMD56THUMBNAILArroyo_QLE-Miñano_NMJ-SD.pdf.jpgArroyo_QLE-Miñano_NMJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4632https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/5/Arroyo_QLE-Mi%c3%b1ano_NMJ-SD.pdf.jpg68397302f81a07840c358a9370f92eeeMD55Arroyo_QLE-Miñano_NMJ.pdf.jpgArroyo_QLE-Miñano_NMJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4632https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/107857/7/Arroyo_QLE-Mi%c3%b1ano_NMJ.pdf.jpg68397302f81a07840c358a9370f92eeeMD5720.500.12692/107857oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1078572023-03-02 22:25:34.47Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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