Satisfacción de las madres sobre calidad de atención en el servicio de Emergencia Pediátrica del Hospital Referencial Ferreñafe

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Satisfacción de las madres sobre calidad de atención en el servicio de emergencia pediátrica del Hospital Referencial Ferreñafe 2021”, el objetivo general fue Determinar la relación que existe entre calidad de atención y satisfacción de las madres en el servicio d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendoza López, Gustavo Adolfo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80176
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad de servicio
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description La presente investigación titulada “Satisfacción de las madres sobre calidad de atención en el servicio de emergencia pediátrica del Hospital Referencial Ferreñafe 2021”, el objetivo general fue Determinar la relación que existe entre calidad de atención y satisfacción de las madres en el servicio de emergencia pediátrica del Hospital Referencial Ferreñafe 2021.El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional; el diseño es no experimental y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 68 madres que acudieron con sus hijos al servicio de emergencia pediátrica, a quienes se aplicó dos cuestionarios previamente validados, el primero conformado por 22 ítems para la variable calidad de servicio y 26 ítems para la variable satisfacción del paciente. En la contratación de la hipótesis general se encontró al realizar la prueba de chi cuadrado que p = 0.000. Al ser p < 0.05, se concluyó que existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de las madres en el servicio de emergencia pediátrica del Hospital Referencial Ferreñafe 2021.
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Satisfacción de las madres sobre calidad de atención en el servicio de Emergencia Pediátrica del Hospital Referencial Ferreñafe
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