Calidad de servicio y satisfacción en los clientes de una clínica dental, San Roque, Ate- 2018

• Autor: Huamaní Anaya, Alexa Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/19600
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/19600
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad; Servicio; Satisfacción; Relación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo tiene el objetivo de describir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes en una clínica dental, San Roque – Ate 2018. Es estudio es descriptivo correlacional, tiene un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal. No se manipula las variables, solo se observa el comportamiento en un solo momento. Para describir la relación de ambas variables se hace uso del Rho Spearman, por ser variables cualitativas, la población resulta ser de 350, y la muestra es 184. A dicha muestra se le aplicará el instrumento para obtener un resultado que lleva a contrastar hipótesis general y específica. Para así determinar la relación de las variables mencionadas, posteriormente como conclusión se observa la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente de la clínica dental, las recomendaciones pertinentes abarcan posibles estudios de otro nivel para tener resultados más concretos.