Calidad de atención y mejoras continuas en los pacientes del servicio de cirugía de un hospital II EsSalud Cajamarca, 2023

• Autor: Vilchez Laboriano, Diana Elisa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131129
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131129
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Salud; Personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre calidad de atención y mejoras continuas en los pacientes del servicio de cirugía de un Hospital II EsSalud Cajamarca, 2023. Estudio con enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional; la población y muestra estuvo conformado por 65 pacientes del servicio de cirugía; los instrumentos utilizados fueron un cuestionario de calidad de atención y mejoras continuas cuya validez fue de 0.87 y 0.83 concordancia entre jueces y fiabilidad de 0.81 y 0.83 alfa de Cronbach respectivamente. Los resultados fueron: el 58.5% de género femenino, la edad de 31 a 49 años (46.2%), el grado de instrucción superior con 49.2%, estado civil casado con 75.4% y la religión católica con el 95.7%; la calidad de atención el 76.9% fue buena y concerniente a las dimensiones resultó ser alta; las mejoras continuas el 66.2% fue buena y la dimensión de aspectos tangibles regular con el 81.5% y confort buena con 80.0%; la calidad de atención y mejoras continuas resultó ser significativa con un p-valor < 0.050. Concluyendo que la calidad de atención se relaciona significativamente con las mejoras continuas del Hospital II EsSalud Cajamarca.