Calidad de servicio y satisfacción del programa Qali Warma en padres de familia de una institución educativa La Victoria, 2024

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La presente investigación está alineada al Objetivo de Desarrollo Sostenible, 4 que describe para 2030 es garantizar la educación primaria y secundaria gratuita, equitativa y de calidad para todos los niños y niñas; el objetivo general fue: Determinar la relación de la calidad de servicio y la satis...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Amanqui Ccente, Jakelyn Shirlay
Formato: otro
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167740
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
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description La presente investigación está alineada al Objetivo de Desarrollo Sostenible, 4 que describe para 2030 es garantizar la educación primaria y secundaria gratuita, equitativa y de calidad para todos los niños y niñas; el objetivo general fue: Determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del programa Qali Warma en padres de familia de una institución educativa La Victoria en Lima, 2024; la metodología fue de tipo básica, de alcance correlacional, diseño no experimental, la muestra 113 padres de familia. Se confirmó una relación positiva moderada 0.530 entre la calidad de servicio y la satisfacción de los padres, se halló una relación positiva moderada 0.400, entre la calidad de servicio y el rendimiento percibido, se identificó una relación positiva moderada 0.422, entre la calidad de servicio y las expectativas de los padres, demostrando que la calidad genera mayores expectativas, se obtuvo una correlación positiva moderada 0.445, entre la calidad de servicio y los niveles de satisfacción. Se concluye que, una mejor calidad de servicio está directamente relacionada con mayores niveles de satisfacción, expectativas y percepción de rendimiento en el programa Qali Warma.
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Se confirmó una relación positiva moderada 0.530 entre la calidad de servicio y la satisfacción de los padres, se halló una relación positiva moderada 0.400, entre la calidad de servicio y el rendimiento percibido, se identificó una relación positiva moderada 0.422, entre la calidad de servicio y las expectativas de los padres, demostrando que la calidad genera mayores expectativas, se obtuvo una correlación positiva moderada 0.445, entre la calidad de servicio y los niveles de satisfacción. Se concluye que, una mejor calidad de servicio está directamente relacionada con mayores niveles de satisfacción, expectativas y percepción de rendimiento en el programa Qali Warma.TrujilloEspecialidad en Políticas Educativas y Gestión PúblicaDidáctica y Evaluación de los AprendizajesEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioQali WarmaProgramaSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción del programa Qali Warma en padres de familia de una institución educativa La Victoria, 2024info:eu-repo/semantics/otherSegunda Especialidad en Políticas Educativas y Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Segunda EspecialidadPolíticas Educativas y Gestión Pública32988587https://orcid.org/0009-0006-8947-472110017119312567Alegria Mendez, Yuliana RosaMori Marin, Patricia KarinaSánchez Osorio, Nelly Rebecahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidadhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALS_Amanqui_CJS-SD.pdfS_Amanqui_CJS-SD.pdfapplication/pdf657204https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/1/S_Amanqui_CJS-SD.pdfcb98f9d147bcfd62b8516f788297dd59MD51S_Amanqui_CJS-IT.pdfS_Amanqui_CJS-IT.pdfapplication/pdf4263233https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/2/S_Amanqui_CJS-IT.pdf660f74245c656205c782ea654ff5d7e0MD52S_Amanqui_CJS.pdfS_Amanqui_CJS.pdfapplication/pdf1800672https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/3/S_Amanqui_CJS.pdfbbebcced40b3569ce6d185f035f0f9dbMD53TEXTS_Amanqui_CJS-SD.pdf.txtS_Amanqui_CJS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain69368https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/5/S_Amanqui_CJS-SD.pdf.txt0a54fff19621b1452a279a836f7a7d0dMD55S_Amanqui_CJS-IT.pdf.txtS_Amanqui_CJS-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4178https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/7/S_Amanqui_CJS-IT.pdf.txta22be40c6af81db11d7979f99d0f673aMD57S_Amanqui_CJS.pdf.txtS_Amanqui_CJS.pdf.txtExtracted texttext/plain133717https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/9/S_Amanqui_CJS.pdf.txtf89779b01132557d8b9ebad69a677e47MD59THUMBNAILS_Amanqui_CJS-SD.pdf.jpgS_Amanqui_CJS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5080https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/6/S_Amanqui_CJS-SD.pdf.jpgb731f717ad4b54028ea6ea5678567dbeMD56S_Amanqui_CJS-IT.pdf.jpgS_Amanqui_CJS-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4441https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/8/S_Amanqui_CJS-IT.pdf.jpgfbaa75e777efb5d385fe44532bd5fb9cMD58S_Amanqui_CJS.pdf.jpgS_Amanqui_CJS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5069https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167740/10/S_Amanqui_CJS.pdf.jpgd44d89795f23710d730a4b939de412a9MD51020.500.12692/167740oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1677402025-08-14 22:31:30.26Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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