Gestión del talento humano y calidad de servicio en una municipalidad de Perú

• Autor: Cruz Coronel, María Guadalupe
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141707
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141707
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del talento humano; Calidad de servicio; Políticas públicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Se decidió considerar como objetivo general: Determinar la relación de la gestión del talento humano con la calidad de servicio en una municipalidad de Perú, para conseguir el fin planteado se utilizó un estudio de tipo básico, no experimental, descriptivo – correlacional, con una población de 109 trabajadores, dado que se utilizó un muestreo no probabilístico la muestra fueron 64 trabajadores del municipio, siendo a quienes se les aplicaron las encuestas. Los resultados revelaron que, la gestión del talento humano y la calidad de servicio son moderadas, además, la sigma fue inferior a 0.05 y Rho de Spearman entre las dos variables es de 0.468. Se concluye que al rechazar la hipótesis nula y aceptar la alternativa, el investigador ha demostrado que la relación entre las dos variables es altamente significativa. Todos estos números apuntan a la interdependencia entre sí en cuanto a niveles adecuados o inadecuados, lo que se traduce en que la calidad del servicio mejore significativamente en beneficio de los ciudadanos como políticas de reconocimiento y promoción del talento e incentivos dado que ponen esto en marcha en atraer y retener a profesionales altamente competitivos.