Se decidió considerar como objetivo general: Determinar la relación de la gestión del talento humano con la calidad de servicio en una municipalidad de Perú, para conseguir el fin planteado se utilizó un estudio de tipo básico, no experimental, descriptivo – correlacional, con una población de 109 trabajadores, dado que se utilizó un muestreo no probabilístico la muestra fueron 64 trabajadores del municipio, siendo a quienes se les aplicaron las encuestas. Los resultados revelaron que, la gestión del talento humano y la calidad de servicio son moderadas, además, la sigma fue inferior a 0.05 y Rho de Spearman entre las dos variables es de 0.468. Se concluye que al rechazar la hipótesis nula y aceptar la alternativa, el investigador ha demostrado que la relación entre las dos variables es altamente significativa. Todos estos números apuntan a la interdependencia entre sí e...

La investigación. Análisis de la gestión de recursos humanos en la mejora de la calidad de atención a los usuarios de la municipalidad provincial de Jaén, Cajamarca, 2019. Tuvo como objetivo: Analizar la gestión de recursos humanos en la mejora de la calidad de atención a los usuarios de la municipalidad provincial de Jaén, Cajamarca, 2019. Investigación de tipo no experimental, diseño descriptivo – propositivo, nivel descriptivo, aplicada a 42 trabajadores municipales de Jaén, a quienes se les aplicó un cuestionario. Llegando a obtener como resultado. La calidad de atención al usuario requiere poner más atención a la dimensión empatía el 61% está descontento evalúa nivel deficiente, le sigue la dimensión intangibilidad 35.7% lo evalúa regular, capacidad de respuesta 26.3% deficiente y 52.4% nivel regular, seguridad 19% deficiente y 50% regular.