Marketing relacional y su relación con la decisión de compra de clientes de una empresa de calzados, Lima 2024

• Autor: Fajardo Agüero, Lucero Ysabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180163
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/180163
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Fidelización; Comportamiento del consumidor; Relaciones públicas; Empresa comercial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio se orientó al seguimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 8, que fomenta el trabajo digno y el crecimiento económico. Su propósito fue analizar la relación existente entre el marketing relacional y la decisión de compra de los usuarios de una compañía de calzado en Lima, durante el año 2024. Se efectuó una investigación aplicada con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La recopilación de información se llevó a cabo mediante cuestionarios realizadas a los consumidores de la organización, quienes contestaron preguntas relacionadas con sus percepciones y comportamientos de compra. La información adquirida fue procesada y analizada por el coeficiente de correlación de Spearman, a fin de la intensidad y el sentido de las relaciones entre las variables estudiadas. Se encontró una relación significativa de grado medio entre el uso del marketing relacional y las decisiones de compra por los consumidores (Rho=0,559; p=0,001), lo que indicaba que existen relaciones significativas a un nivel estadístico aceptable. Basado en los resultados obtenidos, se dedujo que el proceso del marketing relacional tiene una relación directa positiva sobre el proceso de compra.