Gestión en el sistema de agua potable y calidad de servicio en un distrito de la región de Lambayeque

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue analizar la relación entre la gestión en el sistema de agua potable y calidad de servicio en un distrito de la región de Lambayeque. Utilizando un tipo de investigación básica, diseño no experimental, corte transversal y con nivel correlacional, empleando un instr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Orosco Palma, Ever Germain
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/134822
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión en el sistema
Calidad de servicio
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description El objetivo de la investigación fue analizar la relación entre la gestión en el sistema de agua potable y calidad de servicio en un distrito de la región de Lambayeque. Utilizando un tipo de investigación básica, diseño no experimental, corte transversal y con nivel correlacional, empleando un instrumento estadístico, específicamente un cuestionario, para recopilar datos, utilizando la escala Likert, teniendo como muestra seleccionada de 120 que actúan como usuarios, llevando a cabo una prueba piloto, obteniendo un resultado de 0.723, lo cual respalda la consistencia y coherencia a favor de la investigación. Como resultado se encontró que el coeficiente de correlación Rho Spearman es 0,515, indicando la existencia de correlación positiva moderada, entre gestión en el sistema de agua potable y la calidad de servicio de agua potable. Se concluyo que sí existe correlación positiva moderada entre la gestión en el sistema de agua potable y la calidad del servicio en un distrito de la región de Lambayeque, donde destacan con niveles bajos, careciendo de aceptación de la gestión en el sistema recurso hídrico, sugiriendo la necesidad de estrategias para mejorar la eficacia, en cuanto a la calidad del servicio, indica deficiencias en comprensión del cliente y la comunicación efectiva.
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Como resultado se encontró que el coeficiente de correlación Rho Spearman es 0,515, indicando la existencia de correlación positiva moderada, entre gestión en el sistema de agua potable y la calidad de servicio de agua potable. Se concluyo que sí existe correlación positiva moderada entre la gestión en el sistema de agua potable y la calidad del servicio en un distrito de la región de Lambayeque, donde destacan con niveles bajos, careciendo de aceptación de la gestión en el sistema recurso hídrico, sugiriendo la necesidad de estrategias para mejorar la eficacia, en cuanto a la calidad del servicio, indica deficiencias en comprensión del cliente y la comunicación efectiva.ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión en el sistemaCalidad de servicioSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión en el sistema de agua potable y calidad de servicio en un distrito de la región de Lambayequeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública4242237617570208https://orcid.org/0000-0002-2275-7106https://orcid.org/0000-0001-9568-244341250783417477Lopez Regalad, OscarRamos De La Cruz, ManuelPisfil Benites, Nilthonhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALOrosco_PEG-SD.pdfOrosco_PEG-SD.pdfapplication/pdf4382784https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/1/Orosco_PEG-SD.pdf9ee29c5d557c42b20c12485b3caaac16MD51Orosco_PEG-IT.pdfOrosco_PEG-IT.pdfapplication/pdf5707295https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/2/Orosco_PEG-IT.pdfaa09c061196b08708873d2511c008605MD52Orosco_PEG.pdfOrosco_PEG.pdfapplication/pdf4382784https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/3/Orosco_PEG.pdf81154b7770852fee4c4ac32a5797d7bdMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTOrosco_PEG-SD.pdf.txtOrosco_PEG-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain112176https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/5/Orosco_PEG-SD.pdf.txtc566635bb531d1b71a2bda9106e9bbdfMD55Orosco_PEG-IT.pdf.txtOrosco_PEG-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4385https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/7/Orosco_PEG-IT.pdf.txtf4b086e9a8a05cb944a7bca16a263afaMD57Orosco_PEG.pdf.txtOrosco_PEG.pdf.txtExtracted texttext/plain115697https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/9/Orosco_PEG.pdf.txtc1f13c9d246e3181fbaca0d8b13d019eMD59THUMBNAILOrosco_PEG-SD.pdf.jpgOrosco_PEG-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4986https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/6/Orosco_PEG-SD.pdf.jpgc89565a3caec387611e2345c09d54481MD56Orosco_PEG-IT.pdf.jpgOrosco_PEG-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5309https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/8/Orosco_PEG-IT.pdf.jpgd31f3722a21578fc23bcab039f5fa8edMD58Orosco_PEG.pdf.jpgOrosco_PEG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4986https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/134822/10/Orosco_PEG.pdf.jpgc89565a3caec387611e2345c09d54481MD51020.500.12692/134822oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1348222024-03-06 22:30:35.151Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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