Imagen institucional y calidad de servicio en la Municipalidad distrital de la Banda de Shilcayo, San Martín, 2021

• Autor: Grandez Panduro, Javier
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/66974
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66974
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Hábitat humano; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la imagen institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad de la Banda de Shilcayo, San Martín, 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 41 114 y la muestra de 232 habitantes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de imagen institucional en la entidad es bajo en 54 %. Asimismo, el nivel de calidad de servicio también tiene un nivel bajo en 58 %. Concluyendo que existe relación entre la imagen institucional con la calidad de servicio en la Municipalidad de la Banda de Shilcayo, San Martín, 2021; debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor de 0, 973, que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05.