Gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022

• Autor: Saavedra Gatica De Bardalez, Luciola
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96607
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96607
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Calidad de los servicios; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, investigación básica, nivel descriptivo correlacional, nivel no experimental transversal, con una población y muestra igual a 78 colaboradores municipales, la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados indican que, El nivel de la gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, es medio, con 42.3%, y para sus dimensiones Marco Organizacional con 43.6% y Seguimiento y evaluación con 38.5%; y el nivel de la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, es medio con 50.0%, y para sus dimensiones Elementos intangibles con 53.8% y Resultados de la calidad con 47.4%. Se concluye que, la gestión por procesos y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022, están relacionadas de manera significativa, donde el Rho de Spearman es igual a 0.632,( p = 0.000 < 0,01) siendo una correlación positiva moderada alta.